O Livro de Reclamações

Sou um adepto convicto do Livro de Reclamações.

Desconfio que é capaz de não adiantar grande coisa e cair, na maior parte das vezes, em saco roto. Mas é divertido observar as expressões de terror que se formam em alguns funcionários de alguns estabelecimentos quando ameaçamos pedir o "Livro". O poder simbólico das palavras sempre me impressionou e é por isso que nao hesito em recorrer por tudo e por nada a esta "arma" posta à disposição do consumidor indefeso.

Com uma excepção: hotéis e restaurantes que quero/tenho que continuar a frequentar. Tenho demasiado respeito por gente que tem acesso à comida que eu vou comer ou ao quarto onde vou dormir...